【コピペOK】返金の再請求をやんわり伝える文章例

やんわり再請求が適切になる状況

返金を拒否された後に送る再請求文

返金依頼を一度送ったにもかかわらず、
「返事がない」「確認中のまま止まっている」──この段階では、強い請求ではなく、やんわりした再請求が最も効果的です。

この再請求は、抗議でも圧力でもありません。
**「前回の依頼が未処理であることを静かに可視化する行為」**です。

初回依頼後の反応状況を捉える

再請求が有効になるのは、次のような状態です。

初回依頼から一定日数が経過している
既読だが返答がない
「確認します」「担当に伝えます」で止まっている

この段階では、拒否されたとは限りません。
単に処理が止まっているだけのケースが多く、再請求で動く余地があります。

未回答と保留対応を切り分ける

未回答：単純な見落とし・後回し
保留：「確認中」で処理が止まっている状態

保留中の場合、再請求は「催促」ではなく確認文として扱うのが安全です。

再請求文で変えるべき点と変えない点

やんわり再請求で重要なのは、全部を書き直さないことです。

事実部分を据え置く

次の要素は、初回依頼と完全に一致させます。

契約内容
返金対象の事実
返金金額

事実を変えると、相手に「話が変わった」という印象を与え、処理が遅れます。

表現トーンのみを調整する

再請求で変えるのは、語調だけです。

断定 → 確認
要求 → 依頼
強調 → 簡潔

弱くするのではなく、角を取るイメージです。

やんわり再請求で必ず入れる要素

やんわりしていても、要素が欠けると再び止まります。
最低限、次の3点は必須です。

初回依頼の送付事実を明確にする

「再請求であること」を必ず明示します。

初回送付日
何についての依頼か

相手が覚えている前提で書かないことが重要です。

再確認したい対応内容を特定する

確認点は一つに絞ります。

返金対応の可否
対応予定時期

状況説明を長く書くほど、再び止まりやすくなります。

新たな回答期限を設定する

再請求でも、期限は必須です。

「ご都合のよいとき」ではなく
具体的な日付

期限があることで、処理優先度が上がります。

返金の再請求をやんわり伝える文章例のテンプレート

返金請求文テンプレ完全ガイド

以下は、関係悪化を避けることを最優先にした再請求用テンプレートです。
初回依頼を前提とし、確認トーンで構成しています。

〇年〇月〇日にお送りした返金のお願いについて、念のため再度ご連絡いたしました。

前回のご連絡以降、本件に関するご回答をまだ頂戴していない状況のため、現在のご対応状況を確認させていただければと思います。

当該件につきましては、〇年〇月〇日に発生した請求〇〇円の返金可否について、ご判断をお願いしておりました。

お手数をおかけしますが、〇年〇月〇日までにご回答をいただけますと幸いです。
ご連絡は、メールまたは書面にてお願いいたします。

前回依頼と未対応状況を特定する

「再度ご連絡いたしました」だけでなく、

いつ送ったか
何についてか

を必ず含めます。

返金対応の再確認を簡潔に示す

再確認は一文で十分です。
説明を重ねると、初回との差が分からなくなります。

期限と連絡方法を明示する

新しい期限
希望する連絡手段

を明確にすることで、対応の主導権を保てます。

再請求文の提出手順と次の判断

やんわり再請求は、段階対応の中間点です。

提出方法ごとの証拠性を比較する

再請求でも、証拠性は重要です。

メール：送信履歴・日時が残る
書面：内容と到達の証明がしやすい

「軽い連絡だから口頭で」は避けた方が安全です。

次段階へ進む目安を見通す

やんわり再請求後、

さらに一定期間反応がない
明確な回答を避け続けられる

この場合は、文面の強度を一段階上げる判断が必要です。

やんわり再請求は「最後のお願い」ではありません。
次へ進むための、静かな区切りとして使うのが正解です。

ここまで整理できていれば、

強すぎるか迷う
何を変えればいいか分からない

という状態からは確実に抜け出せます。

目次