【コピペOK】カーコーティングの仕上がりに不満がある場合の返金文

カーコーティングの仕上がりが返金問題になる境界線

カーコーティングは「仕上がり」＝主観になりやすいので、返金（減額）が通るかは 不満ではなく“契約どおりか” に寄せて判断します。
結論、返金対象になりやすいのは次のどれかです。

• 施工不良が客観的にある（ムラ、拭き残し、白濁、シミ、未施工、剥がれ、硬化不良 等）
• 施工範囲や内容が説明・契約と違う（施工したと言った箇所が未施工、下地処理ありと言ったのに実際は無し 等）
• 効果・条件の説明が誤解を招く形で、前提と違う（必要条件の説明不足、メンテ条件を後出し 等）
• 保証や再施工条件が事前説明と違う（保証対象外の範囲が想定外に広い 等）

逆に、返金が弱いのは「期待より艶がない」「思ったほど弾かない」など、客観指標や合意内容に落とせない“好み”寄りのケースです。
この場合は、返金よりも 再施工（手直し） を先に要求した方が通りやすいことが多いです。

施工前に示された仕上がり内容を理解する

争点になるのは、宣伝写真の美しさではなく 「あなたが契約時に何を約束されたか」 です。
次の情報があると、主張が一気に強くなります。

• 施工メニュー名（例：ガラスコーティング〇年耐久／セラミック等）
• 作業内容（下地処理：研磨あり／脱脂／鉄粉除去など）
• 施工範囲（ボディのみ／窓／ホイール／樹脂パーツ等）
• 仕上がり説明（ムラの許容範囲、シミ残りの扱い、照明下での確認有無）
• 保証・再施工の条件

「宣伝写真＝保証」にはしない。説明文・見積・予約画面・口頭説明のどれが前提だったかを特定する。

施工不良と主観的不満を切り分ける

ここが最重要。判断軸は「再現性と客観性」です。

施工不良として扱いやすい例

• ムラ・拭き残しがパネル単位で見える
• 白濁・シミが施工直後から複数箇所にある
• 未施工箇所がある（撥水差・触感差などが明確）
• 剥がれ、定着不良、硬化不良の疑い
• マスキング不備・液剤の付着が残っている

主観的不満になりやすい例

• 艶感の好み
• 想像より水弾きが弱い（ただし、施工条件・洗車・メンテ条件の説明が欠けていると争点化は可能）
• 期待した“新車みたい”感とのギャップ

「不良」と言い切るより、“契約・説明と一致しない状態がある” に落とすのが安全で強い。

説明内容と実際の状態を見比べる

比較の仕方は、下の3点セットにします。

• 約束：見積・説明にある施工内容／範囲／工程
• 現物：現車の状態（箇所・症状・再現条件）
• 差：どこがどう違うか（箇所ごと）

「感覚的に違う」だけで終わらせず、箇所×症状で列挙できる形に落とします。

返金請求が通りやすくなる状況の揃い方

交渉で勝つのは、ほぼ 証拠×タイミング です。

仕上がり状態を客観的に残す

最低限これを揃える。

• 施工直後（可能なら引き渡し当日）の写真・動画
• 明るい場所（屋外）＋照明下（室内）の両方
• 同じ角度で複数枚（ムラや白濁は角度で見え方が変わる）
• 症状の位置が分かる引き写真＋拡大写真
• 施工証明書／領収書／メニュー名が分かる資料

※後日撮影でも使えるが、「施工直後からあった」の立証が弱くなるので、早いほど強い。

施工直後の対応経緯を読み取る

時系列で固定する。

• 施工日：〇月〇日
• 引渡日：〇月〇日
• 不一致に気づいた日：〇月〇日
• 申し出た日：〇月〇日（電話・LINE・メール）
• 先方回答：〇月〇日（再施工提案／否認／放置）

「いつ言ったか」が遅いほど、相手は「その後に付いた」と言えるので不利。

再施工対応と返金請求を見極める

基本の整理はこれ。

• 再施工で是正可能：まず再施工（手直し）要求が現実的
• 再施工しても改善しない／信用できない／時間損失が大きい：返金（減額）を主軸にする
• 再施工提案が“条件付きで不利”（有料、保証放棄、原因は客側と決め打ち）：返金交渉に移す余地

重要：再施工を拒否すると不利になる場合があるので、拒否ではなく
「条件と具体内容を書面で提示してください」 にするのが安全。

返金請求の相手を誤らない考え方

原則は 請求名義（領収書・決済明細）＝請求先。

施工店と運営会社の役割を理解する

• 店舗で直接契約・決済：施工店が一次窓口
• 予約サイト・チェーン本部で決済：運営会社が一次窓口になることがある

現場スタッフは決裁権がないことが多いので、店長・責任者・本部窓口に出す。

契約窓口と請求名義を比較する

見るべきはこれだけ。

• 領収書の宛名・発行者
• クレカ明細の請求名義
• 予約完了メールの「販売事業者」表記

カーコーティング返金請求文のテンプレート

返金文面は、契約内容→不一致（箇所別）→希望対応（再施工 or 返金）→期限 の一本化。
※「テンプレを分けるな」方針に合わせて、1本にまとめる。

件名：カーコーティング施工内容の不一致に関する是正（再施工）／返金（減額）のお願い（車両：〇〇／登録番号：〇〇）
〇〇（施工店名／運営会社名）御中

担当：〇〇様
お世話になっております。〇〇（氏名）です。

下記のカーコーティング施工について、事前説明・契約内容（見積・案内）と実際の仕上がりに不一致があるため、是正（再施工）または返金（減額）のご対応をお願いしたくご連絡いたします。
【施工の特定】

・施工日（引渡日）：〇年〇月〇日

・店舗（担当者）：〇〇店／担当〇〇様

・車両：〇〇（車種・型式）／登録番号：〇〇

・施工メニュー：〇〇（例：ガラスコーティング〇年耐久、下地処理：研磨あり 等）

・支払金額：〇〇円（決済方法：〇〇）

・領収書番号等（あれば）：〇〇
【契約時に合意した施工内容（事前説明）】

契約時（〇年〇月〇日）に、下記内容の説明を受け、その前提で依頼しました。

・施工範囲：〇〇（例：ボディ全体／樹脂パーツ／ホイール 等）

・工程：〇〇（例：下地処理（研磨）あり／鉄粉除去／脱脂 等）

・仕上がり・保証の説明：〇〇（例：ムラが出ない仕上げ／〇年保証／再施工条件 等）

（根拠：見積書／予約画面／案内メール／広告ページ／説明メモ 等）
【事前説明・契約内容と異なる点（箇所ごとの不一致）】

しかし、引渡後に状態を確認したところ、下記の不一致が確認できました。

・箇所：〇〇（例：ボンネット右側）／状態：〇〇（例：ムラ・拭き残しと思われる跡が照明下で確認できる）

・箇所：〇〇（例：ルーフ後部）／状態：〇〇（例：白濁・シミが複数箇所に残っている）

・箇所：〇〇（例：ドア下部）／状態：〇〇（例：未施工と思われる撥水差／触感差がある）

※上記は、施工直後（〇年〇月〇日）に撮影した写真・動画等の記録があります（必要に応じて提出可能）。
【希望する対応（再施工／返金）】

本件は「仕上がりの好み」ではなく、契約時に合意した施工内容・品質と一致しない点があるため、下記いずれか（または両方）のご対応をお願いします。


是正（再施工・手直し）の実施

・再施工の範囲：〇〇（該当箇所／工程）

・実施時期の候補：〇〇

・再施工後の確認方法：〇〇（照明下での確認 等）


返金（減額）の検討

・返金を求める金額：〇〇円

（算定根拠：〇〇［例：該当工程分の対価／部分施工相当額／再施工不能・時間損失 等］）

【回答期限】

本書面到達後〇日以内（〇年〇月〇日まで）に、上記1)または2)の対応可否および具体条件をご回答ください。

期限までにご回答がない場合は、記録が残る方法で再通知のうえ、第三者機関への相談等も含めて対応を検討いたします。
以上、よろしくお願いいたします。
〒〇〇〇-〇〇〇〇

住所：〇〇

氏名：〇〇

電話：〇〇

メール：〇〇

返金請求文の提出手順と記録の残し方

提出方法ごとの証拠性を比較する

おすすめ順（強い順）。

• メール（送信履歴＋添付＋相手返信が残る）
• 問い合わせフォーム（受付番号・自動返信を保存）
• 書面郵送（提出事実を固定できる）

送るときは、写真・動画は“全部送らず”代表数点＋追加提出可能にして、相手の言い逃れを潰します。

未対応時の対応順を見通す

• 期限付きで提出（今回）
• 期限経過：再通知（要点だけ短く、期限を再設定）
• 「問題ない」と否認：不一致箇所を追加提示＋再施工条件の書面提示を要求
• 引き延ばし：窓口の上位（店長／本部）へ同文転送
• それでも動かない：第三者相談に向けて資料を整備（契約資料・記録・写真）

ポイントは一貫して “好み”ではなく“合意内容との不一致” に固定すること。ここが崩れると負けます。