【コピペOK】こちらのミスが絡む場合の返金依頼文

こちらのミスがあっても返金依頼が成立する場面

申込ミスや操作ミスがあると、多くの人はこの時点で「もう無理だ」と判断してしまいます。
ですが実際には、こちら側にミスが一部あっても、返金依頼そのものは成立する場面があります。

重要なのは「ミスをしたかどうか」ではなく、
そのミスによって相手側にどの程度の不利益が生じているかです。

未利用・即時申告・処理前の段階であれば、
返金の可否は「裁量判断」の対象として検討される余地があります。

この時点で、感覚ではなく判断ラインを一度整理しておくと、
「そもそも請求に進むべきかどうか」で迷いにくくなります。

返金請求すべきか迷ったときの判断フローチャート

申込内容と実際の利用状況を切り分ける

まず整理すべきなのは、申込と利用は別物だという点です。

申込は完了している
しかし、実際の利用はしていない／ごく一部に留まっている

この切り分けができるかどうかが、返金依頼の前提になります。

「申込を押してしまった＝すべて自己責任」と考えがちですが、
利用実態がなければ、判断材料として十分に意味を持ちます。

相手側に不利益が生じていない状態を見通す

次に見るべきは、相手側の負担です。

サービス提供が始まっていない
個別対応・実作業が発生していない
原価や人件費がほとんどかかっていない

このような状態であれば、
「返金を検討する余地がある案件」として扱われやすくなります。

相手の立場を無視する必要はありませんが、
不利益が小さいことを事実として示すことは、判断を前に進めます。

ミスを含めた返金依頼文の立ち位置

ミスがあると、どうしても謝罪中心の文章になりがちです。
しかし、返金依頼文の目的は「謝ること」ではありません。

相手が判断できる材料を揃えて、検討を依頼することです。

ここを誤ると、
「感情的なお願い」と受け取られやすくなります。

謝罪表現と返金依頼を見比べる

謝罪は必要ですが、役割は限定的です。

謝罪：事実関係を円滑にするための前置き
返金依頼：本文の主目的

謝罪が長くなるほど、
「例外対応を求める懇願」に見えやすくなります。

謝罪は一文で十分です。
その後は、事実と依頼内容を淡々と示します。

お願い文と判断依頼文を切り分ける

「お願いです」「ご配慮ください」という書き方は、
一見丁寧ですが、判断を曖昧にします。

ミスがある場合こそ、

返金を希望していること
その可否を判断してほしいこと

を明確に書く必要があります。

低姿勢であることと、曖昧であることは別です。

こちらのミスが絡む返金依頼文に必ず入れる要素

ミス前提の返金依頼では、
要素が欠けると即座に「検討不可」になりやすくなります。

書く前に、最低限の確認項目を一度まとめておくと、
文面の抜け漏れを防げます。

返金請求前に確認すべきチェックリスト

ミス内容を限定して明確にする

ミスは該当部分だけを明確にします。

いつ
どの操作・申込で
どのようなミスがあったか

背景や経緯を長く書く必要はありません。
広げすぎるほど、不利になります。

返金対象と返金額を特定する

次に、

どのサービス・契約について
いくらの返金を希望しているのか

を必ず示します。

「判断にお任せします」「可能な範囲で」では、
検討対象になりません。

対応期限と返金方法を固定する

最後に、

いつまでに回答が欲しいか
返金が可能な場合の方法

を指定します。

期限指定は失礼ではありません。
判断を止めないための、正当な要素です。

こちらのミスが絡む場合の返金依頼文のテンプレート

以下は、申込ミス・操作ミスが一部あることを前提に、
そのまま送付できる返金依頼文です。

文面全体の型を把握したい場合は、
返金請求文の共通構造をまとめたガイドも参考になります。

返金請求文テンプレ完全ガイド

件名：申込内容に関する返金のご相談

○○株式会社
ご担当者様

お世話になっております。
○年○月○日に○○サービスを申し込んだ件についてご連絡いたします。

本件につきましては、申込時に
（例：プラン選択／申込操作）において、私の操作ミスがあったことを確認しております。
この点については大変申し訳なく思っております。

ただし、当該サービスについては、
現在まで実際の利用は行っておらず、
相手方様側での個別対応や提供作業も発生していない状況と認識しております。

上記状況を踏まえ、本件について返金をご検討いただけないかと考えております。

返金対象：○○サービス
返金希望額：○○円

恐れ入りますが、○年○月○日までに、
返金可否についてご判断いただけましたら幸いです。
返金が可能な場合は、○○でのご対応を希望しております。

お手数をおかけいたしますが、何卒ご確認のほどお願いいたします。

――――――――
氏名：○○
連絡先：○○
――――――――

ミスの事実を簡潔に特定する

ミスは隠さず、しかし簡潔に示します。
曖昧にすると不信につながります。

返金を希望する理由と金額を示す

理由（未利用・負担なし）と金額は必ずセットです。
どちらかが欠けると判断されません。

期限内対応を指定する

待つ姿勢よりも、
判断期限を示す方が結果的に誠実です。

ミス前提の返金依頼後の判断分岐

相手の裁量判断を評価する

ミス前提の返金は、基本的に裁量判断です。

全額返金
一部返金
条件付き対応

いずれも「前進」と捉える視点が重要です。

拒否された場合の次対応を見通す

拒否された場合、

追加で争うコスト
時間と精神的負担

を冷静に比較します。

深追いしない判断も、十分に合理的です。

ミスがあるからといって、
最初から諦める必要はありません。

事実を限定し、判断材料を揃え、
「検討に乗る文章」を出すことが最優先です。

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