【コピペOK】リフォーム工事が未完成だった場合の返金請求文

リフォーム工事の未完成が返金問題になるライン

リフォームは、途中まで工事が進んでいると「もう返金は無理」と思い込みがちです。ただ、工事が完了していない、あるいは契約で約束された状態に達していないなら、返金請求の余地は生じます。ポイントは「完成していない」の中身を、契約書・見積書・仕様書と、引き渡し時点の状態で結びつけて説明できるかどうかです。

ここでズレやすいのが、業者の「やり直すから」「後日対応する」という言葉に引っ張られて、いつまでも完了が曖昧なままになることです。引き渡しが済んでいても、引き渡し時点の状態が約束どおりでなければ争点になります。逆に、気に入らない仕上がりを全部「未完成」にすると、話がぼやけてしまいます。

まずは線引きを置きます。未施工（そもそも着手していない・部材が付いていない・工事が残っている）なのか、施工不良（施工はしたが品質や仕様が満たせていない）なのか。どちらかで、請求の組み立て方と相手の反論も変わってきます。

契約内容と工事範囲を理解する

最初にやるべきは、「どこまでが契約工事か」を特定することです。工事の話が揉めると、相手は「それは追加工事」「そこまでは含まれていない」と言いがちなので、こちらは契約書・見積書・仕様書に書かれている工事項目と範囲を先に固定します。ここが固まれば、未完成の指摘も一直線になります。

口頭の約束は含められない、と思ってしまう人もいますが、口頭説明が完全に無意味とは限りません。メールやLINE、打ち合わせメモ、図面の差し替え履歴など、書面化・記録化されていれば、約束の内容として扱いやすくなります。だから「言った言わない」にせず、記録に落とせる材料を拾います。

確認するときは、項目の粒度を揃えるのがコツです。たとえば「キッチン一式」ではなく、「型番」「天板材」「水栓」「収納」「レンジフード」など、契約資料に出ている単位に合わせていくと、相手も逃げにくくなります。

未施工と施工不良を切り分ける

未完成と不良施工では、対応が異なります。未施工は「やっていない」話なので、工事の残りを完成させるか、未実施分の返金・減額を求める筋になりやすいです。一方で施工不良は「やったが品質・仕様が満たせていない」話なので、補修・是正が中心になり、場合によっては減額や再施工費相当の返金が争点になります。

ここでありがちな誤解は、「仕上がりが気に入らない＝未完成」としてしまうことです。好みの問題に寄ると、相手は「主観」として処理しやすくなります。未施工なら“存在しない・動かない・未取付”、施工不良なら“仕様と違う・寸法が違う・安全面に問題がある”など、客観で言える形に寄せます。

切り分けが難しい場合は、まずは一覧にします。

• 未施工：未取付、未配線、未塗装、未清掃、部材未納、工事未着手の箇所
• 施工不良：浮き、隙間、漏水、傷、傾き、動作不良、仕様違い、施工基準を満たさない状態

この整理ができると、後の請求文が読みやすくなります。

引き渡し状態と約束内容を見比べる

引き渡し基準と実態の差が争点になります。引き渡しが済むと「完了扱い」と受け取ってしまいがちですが、引き渡し時点で未施工が残っている、または仕様と違う状態があるなら、そこで話を止めてよい理由になります。特に「引き渡した＝終わり」とされると、以降は“善意の対応”に落ちていきやすいので注意が必要です。

引き渡し状態を整理するときは、「いつ」「どの状態だったか」を固定します。引き渡し当日の写真や動画、立会い時の指摘メモ、引き渡し書類の記載（サインしたかどうか）など、時点を切れ目にする材料が大事です。相手が「後で直すと言った」と言うなら、その言葉も時系列に入れて、約束が積み上がっていることを見せます。

「引き渡されたら完了扱い」と思い込む必要はありません。完了条件が契約に書かれている場合はそれを使い、書かれていない場合でも、契約で約束された工事内容に達していないなら、未完了として整理できます。

返金請求が通りやすくなる状況の揃い方

返金請求は、強く抗議すれば通るものではありません。むしろ、状況が整理されているほど話が進みます。未完成工事は論点が散りやすいので、未完成箇所の客観資料、工期と対応経緯、そして補修で済む話か返金（減額）が妥当かを分けておくことが鍵になります。

ここを丁寧にやるほど、「やり直すから」「後日対応する」という引き延ばしに巻き込まれにくくなります。相手の提案に乗るにしても、こちらが“条件を整えて”受ける形にできます。

未完成箇所を客観的に残す

客観資料が返金交渉の軸になります。口頭説明だけで押すと、相手は「対応します」で逃げられます。だから、未完成箇所は写真・動画・チェック表で“残す”のが最優先です。見た目の問題だけでなく、動作不良や安全面の懸念も、記録があると伝わり方が変わります。

撮り方は凝る必要はありません。ただ、後で見返したときに「どこが」「どう未完成か」が一目で分かる形にします。具体的には、次のように残すと強いです。

• 引きの写真：場所が分かる（部屋全体・設備全体）
• 寄りの写真：未施工・不良の箇所が分かる（傷、隙間、未取付）
• 動画：動作不良や漏れ、異音など“動き”が必要なもの
• チェック表：項目名／状態／撮影日／備考（未施工か不良か）

これがあるだけで、請求文の説得力が上がります。

工期と対応経緯を読み取る

遅延や放置の経緯が判断材料になります。「待てば解決する」と思ってしまうと、いつまでも“口約束の更新”で終わります。だから、当初工期、引き渡し日、延期の回数、連絡が途切れた期間、対応が繰り返し先延ばしになっている事実を時系列で並べます。

整理の粒度は細かすぎなくていいです。むしろ、読めば分かる形が重要です。たとえば、こんな並べ方にすると破綻しません。

• 〇月〇日：契約（工期〇日、引き渡し予定〇月〇日）
• 〇月〇日：引き渡し（未完成箇所あり。〇〇は未施工）
• 〇月〇日：施工会社から「後日対応」の連絡
• 〇月〇日：再度依頼したが実施されず
• 〇月〇日：現状も未完成のまま（写真・動画あり）

この時系列があると、返金や減額の話に移る合理性が出ます。

補修対応と返金請求を見極める

やり直しと返金は別の選択肢です。補修提案が出ているなら、それを受けるべきか、返金（減額）に切り替えるべきかを見極めます。補修を断ると返金できない、という誤解もありますが、補修提案が不十分だったり、実施されないなら、返金や減額を求める方向に移る余地はあります。

判断の軸は、提案内容が具体かどうかです。「直します」だけでは弱いです。こちらが受けるなら、次が揃っているかを見ます。

• 補修対象：どの箇所を、どう直すか
• 日程：いつ着工し、いつ完了するか
• 完了基準：何をもって完了とするか
• 未実施時：どう扱うか（減額・返金に切り替える条件）

補修を受けるにしても、条件が曖昧なまま待つのは避けたほうがいいです。

返金請求の相手を誤らない考え方

契約相手を誤ると返金が進みません。現場の職人に言えば解決する、と思いがちですが、返金の判断や契約上の責任を負うのは、基本的に契約主体です。誰が工事をしたかより、誰と契約したか、誰名義で請求書が出ているかが軸になります。

特にリフォームは、元請がいて下請が動く構造になりやすいです。現場対応の窓口と、契約上の相手が一致しないこともあるので、名義で整理していきます。

施工会社と元請の役割を理解する

返金請求先は契約主体になります。元請契約があるなら、元請が全体の責任を負う形になりやすく、下請や職人に直接言っても返金判断ができないことが多いです。現場担当者が「やります」と言っても、契約上の対応として確定しないケースもあるので、窓口と契約主体は分けて考えます。

誤解しやすいのは、施工担当者が返金判断できると思うことです。現場の人は工事の調整はできても、金銭の判断は会社側、しかも契約名義の会社が握っていることがほとんどです。だから、請求文は“契約主体”に向けて出します。

契約名義と請求先を比較する

名義の一致が請求先判断の基準です。契約書、注文書、請求書、領収書の名義がどこになっているかを確認します。紹介業者に請求できると思ってしまう人もいますが、紹介が窓口だっただけで契約当事者ではないなら、返金請求は通りにくいです。

確認の順番はシンプルです。

• 契約書（または注文書）の相手方名義
• 請求書の発行名義（振込先口座名義も含む）
• 連絡窓口が別会社の場合、その位置づけ（代理か下請か）

名義が揃えば、請求文を出す相手も迷いません。

リフォーム未完成工事の返金請求文のテンプレート

返金請求文は、事実・未完成内容・返金額・期限を明示した文面が必要です。丁寧な表現だけだと「順次対応します」で止まるので、契約で約束された工事内容、未完成・未実施部分、そして返金（減額）の根拠を一本の文面にまとめます。

以下は、そのまま提出できるテンプレートです。空欄を埋めて使用してください。

件名：リフォーム工事の未完成・未実施に関する返金（減額）請求の件（工事名／住所：〇〇）
〇〇（施工会社名／元請会社名）御中

担当：〇〇様
お世話になっております。〇〇（氏名）です。

貴社と締結した下記リフォーム工事について、引き渡し後も契約で約束された工事が未完成・未実施の状態であるため、返金（減額）をご請求いたします。
【契約の特定】

・契約日：〇年〇月〇日

・工事場所：〇〇（住所）

・工事名／契約番号：〇〇

・契約金額：〇〇円（支払状況：〇〇円支払済）

・引き渡し日：〇年〇月〇日（または引き渡し予定日：〇年〇月〇日）
【契約で約束された工事内容（該当箇所）】

契約書／見積書／仕様書（〇年〇月〇日付）には、以下の工事項目が記載されています。

・〇〇（工事項目）

・〇〇（工事項目）

・〇〇（工事項目）
【未完成・未実施部分（具体）】

引き渡し後に現状を確認したところ、下記のとおり未完成・未実施（または施工不良）が残っています（写真・動画・チェック表あり）。

＜未施工／未実施＞

・箇所：〇〇　内容：〇〇（例：未取付／未配線／未塗装 等）

・箇所：〇〇　内容：〇〇

＜施工不良（仕様不一致・不備）＞

・箇所：〇〇　内容：〇〇（例：仕様と異なる／動作不良／隙間・浮き 等）

・箇所：〇〇　内容：〇〇
【対応経緯】

当初の工期・引き渡し予定は〇〇でしたが、〇年〇月〇日以降、貴社より「後日対応」「やり直す」との説明が繰り返され、現時点（〇年〇月〇日）でも未完成のままです。

（例：〇月〇日連絡 → 〇月〇日延期 → 〇月〇日未実施、等）
【返金（減額）を求める金額】

〇〇円

（算定根拠：未実施分の見積相当額〇〇円／是正費用相当額〇〇円／追加発生費用〇〇円 など）
【回答期限】

本書面到達後〇日以内（〇年〇月〇日まで）に、返金（減額）の可否および具体的な対応方針をご回答ください。
なお、期限までにご回答がない場合、または具体的な履行・是正が進まない場合は、記録が残る方法で再通知のうえ、第三者機関への相談等も含めて対応を検討いたします。
以上、よろしくお願いいたします。
〒〇〇〇-〇〇〇〇

住所：〇〇

氏名：〇〇

電話：〇〇

メール：〇〇

返金請求文の提出手順と記録の残し方

記録が残る提出が後の対応を左右します。口頭連絡だけだと、「言った」「聞いてない」のループに戻りやすいです。未完成工事は、相手が“対応する姿勢”だけ見せて引き延ばすパターンがあるので、提出した事実と提出内容を固定できる方法を選びます。

ここで大事なのは、提出の証拠と、添付資料の控えをセットで残すことです。未完成箇所の写真・動画、チェック表、時系列メモがあるだけで、請求文は短くても強くなります。

提出方法ごとの証拠性を比較する

方法ごとに証拠力が異なります。状況に応じて、証拠性が高い順に寄せていきます。

• メール：送信内容の控えが残る。相手の担当が固定されているなら使いやすい
• 問い合わせフォーム：受付番号や送信控えが残るなら有効（スクショ必須）
• 書面郵送：文面が確定し、提出の事実が残る（送付記録も残すと強い）

早さだけを優先すると、証拠が残らず詰みやすいです。送付した文面、添付資料の一覧、送付日を控えとしてまとめておくと、再通知が一気に楽になります。

未対応時の対応順を見通す

連絡が来るまで待てばよい、と思うと消耗します。最初から次の手を想定しておくと、引き延ばしに耐えなくて済みます。対応順は、基本的に段階で強くしていきます。

• 期限を切った請求文を提出（今回）
• 期限経過後、記録が残る形で再通知（未完成箇所・金額・期限を再掲）
• 補修提案が出た場合は、内容と日程を具体化させたうえで受けるか判断
• 具体対応が進まない場合は、第三者相談に向けて資料を整える（契約資料・写真・時系列・やり取り履歴）

「待つ」ではなく、「期限で区切る」に切り替えるだけで、主導権が戻ってきます。