【コピペOK】無料体験のはずが請求された場合の返金文

無料体験のはずが請求された場合の返金判断ライン

返金トラブルをまとめて確認する記事一覧

「無料体験だと思って使っていたのに、いつの間にか請求されていた」。
このケースはかなり多く、同時に「自分が見落としただけでは？」と感じて諦めてしまう人も少なくありません。

ただし、返金できるかどうかは無料体験そのものではなく、無料条件と有料移行条件がどう示されていたかで判断されます。
無料と認識するのが合理的だったかどうかが、最初の分かれ目です。

無料条件と課金条件の示され方を理解する

まず確認すべきなのは、申込み時の画面や案内です。
次の点を整理します。

無料体験の期間が明示されていたか
体験終了後に有料へ移行することが分かる表示だったか
課金が発生するタイミングが具体的に示されていたか

「無料体験」と強調されていても、有料移行条件が目立たない場所にしか書かれていない場合、説明不足と評価される余地があります。

体験終了後の自動課金と手動課金を切り分ける

請求の仕組みも重要です。

体験終了後、自動的に課金される仕組み
何らかの操作をしないと課金されない仕組み

自動課金の場合、事前にその旨を明確に理解できる表示があったかが強く問われます。
手動課金の場合は、返金のハードルはやや上がります。

明確表示と見落としやすい表示を見比べる

同じ内容が書かれていても、

文字が極端に小さい
申込みボタンから離れた場所にある
別ページにしか記載がない

といった場合、合理的に見落としやすい表示だったかどうかが判断材料になります。

返金請求が通りやすくなる状況の整え方

返金請求文テンプレ完全ガイド

返金請求では、「請求された」という事実だけでは足りません。
無料だと認識したことに合理性があったかを示すことが重要です。

無料と認識した根拠を客観的に示す

次のような資料があれば、返金請求の根拠になります。

広告や申込み画面の表示
「無料体験」と強調されている案内文
有料移行条件が分かりにくいレイアウト

記憶だけでなく、画面保存やURLなどを示せると説得力が増します。

申込みから請求発生までの流れを読み取る

時系列で整理すると、誤認の妥当性が伝わりやすくなります。

申込み日
無料体験開始日
体験終了日
課金発生日

「どの時点まで無料だと思っていたか」を具体的に示します。

通知不足と見逃しを見極める

体験終了前後の通知も確認します。

有料移行前に通知があったか
通知内容が分かりやすかったか

通知自体がなかった、または内容が不十分だった場合は、返金理由の補強になります。

返金請求の相手を誤らない考え方

返金請求は、誰が課金の主体かを基準に行います。

契約主体と課金元の関係を理解する

多くのサービスでは、

サービス運営会社
決済代行会社やアプリストア

が分かれています。
返金判断を行うのは、原則として**契約主体（サービス提供者）**です。

契約名義と支払先を比較する

次の情報を確認します。

利用規約や契約書の名義
クレジットカード明細の請求名義

支払方法ではなく、名義を基準に請求先を判断します。

無料体験のはずが請求された場合の返金文のテンプレート

最初に送る返金依頼文

無料体験トラブルでは、
無料条件・誤認理由・返金根拠・金額・期限を整理した文面が必要です。

〇年〇月〇日に申込みを行った〇〇サービスについて、申込み時の表示から無料体験であると認識して利用しておりました。

実際には〇年〇月〇日に〇〇円の請求が発生しましたが、無料体験終了後に自動で課金される条件について、申込み画面上で十分に分かりやすい表示がされていなかったと考えております。

そのため、本件は無料条件および有料移行条件の表示が不十分であったことによるものと判断しております。
つきましては、当該請求分について返金をご検討いただけますでしょうか。

返金対象額は〇〇円です。
〇年〇月〇日までにご回答をお願いいたします。

無料体験条件と実際の請求内容を特定する

文面では、

無料体験期間
請求が発生した日
請求金額

を具体的に書きます。
「無料体験だと思っていた」だけでは不十分です。

返金を求める理由を具体化する

理由は、

無料条件と有料条件の表示が不十分だった
有料移行が合理的に認識できなかった

という形で整理します。
自分の不注意を強調する必要はありません。

返金額と期限を明示する

返金額と回答期限を明示することで、対応を促しやすくなります。

返金文の提出手順と記録の残し方

第三者機関の存在をにおわせる返金文

無料体験トラブルでは、やり取りの記録が重要です。

提出方法ごとの証拠性を比較する

メール：履歴が残りやすい
書面郵送：到達証明が可能

問い合わせフォームのみの場合は、送信内容を保存します。

未対応時の対応順を見通す

返金対応が進まない場合に備えて、

再請求
第三者機関への相談

といった次の選択肢を想定しておきます。

無料体験のはずが請求された場合でも、
無料条件と有料移行条件の示され方次第で返金請求は十分検討できます。
「無料だったはず」で終わらせず、表示と流れを冷静に整理することが重要です。

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