【コピペOK】動画サブスクをすぐ解約したいときの返金請求文

動画サブスクをすぐ解約しても返金される境界線

動画サブスクは「すぐ解約したのに請求された」という揉め方が多いですが、即時解約＝自動返金ではありません。返金の境界線になるのは、課金開始条件がどう設計されていたか、申込画面の表示が分かりやすかったか、そして利用実態がどうだったかの3つです。ここが噛み合っていないと、運営側は「規約どおり」で処理しがちです。

誤解しやすいのが、「解約できたなら返金も自動」という思い込みです。解約は“次回以降の請求を止める”手続きで、返金は“すでに請求・決済された分を戻す”別の話になります。だから、解約完了の画面だけ残して満足していると、返金の話が動きません。

まずは、無料期間と課金開始の条件を、表示と実態で照合していくのが早いです。自分の感覚ではなく、契約の仕組みとして「どこで課金が発生する仕様だったのか」を見つけにいきます。

無料期間と課金開始条件を理解する

無料期間の定義が、返金可否を左右します。無料期間があるサービスでも、「登録した瞬間は無料」なのか「無料期間終了後に初回請求」なのか、あるいは「登録時に決済だけ先に確保する」形なのかで結果が変わります。無料と書かれていても、開始・終了条件が別に書かれていることがあるので、そこを見落とすと揉めます。

「登録＝無料」と思ってしまうと危ないです。無料期間が“対象プラン限定”だったり、“初回のみ”だったり、“一定の手順を踏んだ場合のみ適用”だったりします。条件が複雑なほど、誤認が起きやすく、返金交渉の争点にもなります。

ここで押さえるべきなのは、無料期間の開始日と終了日、そして課金開始のトリガーです。たとえば「登録日から〇日後」「無料期間終了の翌日」「キャンセル期限を過ぎた時点」など、仕様として言語化できる形にしておくと、次の整理が楽になります。

申込画面の表示内容を切り分ける

表示の仕方次第で、返金理由になります。申込画面に「いつ課金されるか」「無料期間がどこまでか」「即時解約でも請求が発生する条件があるか」が分かる形で示されていたのか。ここが曖昧だったり、重要条件が奥に埋もれていたりすると、誤認の筋が出ます。

ただ、「小さな表示は無効」と決めつけるのも危険です。小さくても表示があった、リンク先に明記されていた、という扱いになれば、返金の難易度は上がります。だからこそ、表示があったかどうかではなく、分かりやすい形で注意が促されていたか、という整理のほうが現実的です。

ここはスクリーンショットが強いです。申込直前の画面、無料期間の記載、課金開始の記載、返金不可の文言。後から取れない場合もあるので、取れる範囲で集めて「誤認が起きた理由」を説明できる形にしておくのが重要です。

利用実態と請求タイミングを見比べる

実際に視聴したかどうかは影響します。視聴履歴があると「サービス提供を受けた」と判断されやすく、返金の説得力が落ちる場面があります。一方で、視聴していない、ログインすらしていない、という状況なら「実質的に利用していない」方向で主張が作れます。

ただし、「一度も見ていなければ必ず返金される」とは限りません。課金開始条件が登録時点にある仕様なら、利用の有無に関係なく請求が発生するサービスもあります。だから、利用実態だけで押すのではなく、請求タイミングと仕様をセットで見ます。

見るべきは、契約日（登録日）、解約日（解約完了日）、初回請求日（決済日）の並びです。この3つを時系列で揃えると、「即時解約なのに請求された」理由が仕様なのか表示の問題なのかが見えてきます。

返金請求が通りやすくなる状況の揃い方

返金交渉は、感情よりも状況整理で決まります。特に動画サブスクは「返金不可」と表示されていることが多く、強く言うほど跳ね返されやすいです。だから、こちらは“誤認が起きた根拠”と“解約までの速さ”を揃えて、返金の筋を作るのが現実的です。

揃えるべきなのは、申込時の表示の証拠、解約までの経緯、そして自己都合と条件誤認の切り分けです。ここが整っていれば、相手が規約を出してきても、こちらの主張が崩れにくくなります。

申込時の表示や説明を証拠として残す

証拠があると交渉が進みやすいです。具体的には、申込画面のスクリーンショット、無料期間の表示、課金開始の表示、返金不可の文言、そして登録完了メールや通知メールです。後から画面が変わることもあるので、残せるなら早い段階で押さえたほうがいいです。

「記憶だけで十分」と思うと、相手の「表示していました」で終わります。こちらが示すべきなのは、表示がなかったと言い切ることより、誤認が起きても不自然ではない表示設計だった、という構図です。そのためにも、画面や文言が残っているかが効きます。

できれば、課金条件がどこに書かれていたかもセットで残します。表示が奥深くにあったのか、同意の導線が分かりにくかったのか。ここが具体になるほど、返金をお願いする理由が通りやすくなります。

解約までの経緯を読み取る

解約の早さは判断材料になります。登録から解約までの期間が短いほど、「誤認に気づいてすぐ止めた」という整理ができます。逆に、数日〜数週間使ってからだと、後悔や満足度の話に見えやすくなります。

日数は関係ないと思われがちですが、実務では効きます。相手の立場から見ると、即時解約は「気づいた瞬間に止めた」可能性が高いからです。だから、登録日・解約完了日・請求日を揃えた時系列は、返金交渉の土台になります。

ここも感情は要りません。いつ登録し、いつ解約し、いつ請求されたか。事実を並べれば、論点が自然に見えてきます。

自己都合解約と条件誤認を見極める

条件の誤認がなければ、返金は難しいです。気に入らない、思ったより面白くない、使わない。これは自己都合になりやすく、返金の筋にはなりません。返金の理由として成立しやすいのは、無料期間の認識がズレた、課金開始条件を誤認した、表示が分かりづらく誤解した、という“条件の話”です。

「気に入らない＝返金対象」と考えると、相手は規約で終わらせます。だから、後悔ではなく誤認として説明できるかを自分でチェックします。

• 自己都合：コンテンツが合わない、使わない、他サービスにしたい
• 条件誤認：無料だと思ったが課金条件が別にあった、即時解約で請求が発生する仕様だと理解できていなかった、表示が分かりにくかった

この切り分けができれば、「返金不可」と表示されていても、お願いの余地を作りやすくなります。

返金請求の相手を誤らない考え方

相手を誤ると、返金対応が進みません。動画サブスクは、運営会社が直接課金している場合もあれば、アプリストアや外部決済を通している場合もあります。だから「とりあえずアプリストアに言えば返金される」と決めつけると、空振りになります。

見るべきなのは、運営会社と決済会社の役割、そして請求名義と契約主体です。誰が返金判断できる立場なのかを外さないことが重要です。

運営会社と決済会社の役割を理解する

運営会社はサービス提供と契約管理の主体になり、返金可否の判断を持つことが多いです。一方で決済会社は、決済を処理する立場で、ルールに沿って処理するだけの場合もあります。決済会社が返金判断すると思い込むと、たらい回しになります。

アプリ内課金の場合は、運営会社ではなくストア側の返金フローが中心になることもあります。逆に、公式サイトから直接契約しているなら、運営会社側が窓口になります。どっちの契約だったかで、動線が変わるのがややこしいところです。

だから、まずは“どこで契約したか”を起点に整理します。アプリストア経由か、公式サイト経由か。ここを間違えないだけで、無駄が減ります。

請求名義と契約主体を比較する

請求名義が請求先判断の軸になります。クレジットカード明細、ストアの購入履歴、決済メールの送信元、領収書の名義を見て、誰が請求しているかを確定します。ここが確定しないと、返金請求文も宙に浮きます。

一括で請求できると思うと、相手の「管轄外」で終わります。請求名義がストアならストアの返金窓口、請求名義が運営会社なら運営会社の問い合わせ窓口。請求名義に沿って動くのが最短です。

動画サブスク返金請求文のテンプレート

返金請求文は、事実・誤認点・返金額・期限を明示した文面が必要です。解約だけ済ませて「返金もされるはず」と待つと、何も起きません。返金を求める意思表示を、記録が残る形で出すことが重要です。

以下は、そのまま提出できるテンプレートです。空欄を埋めて使用してください。

件名：動画サブスクリプション契約の返金のお願い（サービス名：〇〇／アカウントID：〇〇）
〇〇（運営会社名／サポート窓口）様
お世話になっております。〇〇（氏名）です。

動画配信サービス「〇〇」について、契約直後に解約したにもかかわらず料金が請求された件で、返金をご検討いただきたくご連絡いたします。
【契約・解約の事実】

・契約（登録）日：〇年〇月〇日 〇時頃

・解約完了日：〇年〇月〇日 〇時頃

・請求（決済）日：〇年〇月〇日（請求金額：〇〇円）

・契約経路：公式サイト／アプリ内課金（〇〇ストア）／外部決済（〇〇）
申込時の表示では、〇〇（例：「無料期間がある」「〇日以内は無料」「即時解約すれば課金されない」等）と理解できる内容であったため契約しました（根拠：申込画面の表示／スクリーンショット／登録完了メール）。
しかし、実際には上記のとおり課金が発生しており、申込時の課金開始条件の認識と請求内容に相違があると考えております。

また、契約後すぐに解約しており、視聴等の利用は行っておりません（利用状況：未視聴／ログインのみ／視聴履歴なし）。
つきましては、下記金額の返金をご検討ください。
【返金を求める金額】

〇〇円（請求金額と同額）
【回答期限】

本書面到達後〇日以内（〇年〇月〇日まで）
期限までにご回答がない場合は、記録が残る方法で再通知のうえ、外部相談機関への相談も含めて対応を検討いたします。
以上、よろしくお願いいたします。
住所：〇〇

氏名：〇〇

電話：〇〇

メール：〇〇

返金請求文の提出手順と記録の残し方

返金は、アプリ内の解約だけでは進みません。解約は止める手続きで、返金は戻す手続きなので、別に動かす必要があります。ここを混同すると「解約できたのに返ってこない」で詰まります。

提出は、記録が残る方法が基本です。あとで揉めたときに、いつ何を送ったかが残っていれば、こちらの手が止まりません。逆に電話だけだと、相手のテンプレ回答で終わりやすいです。

提出方法ごとの証拠性を比較する

提出方法ごとに証拠力が異なります。

• 問い合わせフォーム：送信内容の控えが取れる場合は強いが、控えが残らないと弱い
• メール：送信ログが残るが、到達や既読の証明は弱いことがある
• アプリストアの返金申請：購入履歴に紐づき、処理経路が明確になりやすい
• 書面郵送：正式感があり、文面と提出の事実を残しやすい

早く送ればいい、ではなく、後で説明できる形で残すのが重要です。スクショと送信控えが揃うだけで、交渉の再現性が上がります。

未対応時の対応順を見通す

返事がなければ諦めるしかない、と思いがちですが、手は残ります。次の動きを想定しておくと、感情で突っ込まずに済みます。

• 期限経過後に再通知（提出日と回答期限を明記）
• 記録性の高い方法（メール→書面、フォーム→メールなど）へ切り替える
• 申込時表示の証拠と時系列を整理して外部相談へ進める

返金は一発で通らないこともありますが、条件誤認の筋と証拠が揃っていれば、再通知の段階で動くこともあります。こちらは淡々と、記録と期限で詰めていくのが強いです。