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市役所へ相談すべきか、まず何を基準に判断する？
保育園でケガがあったとき、「園への相談だけでよいのか」「市役所にも伝えるべきか」は、感情が揺れているときほど判断が難しくなります。
ここでは、ケガそのものの深刻度・起きた状況・園の対応 の3つに分けて整理し、「今は園との話し合いを深める段階なのか」「第三者として市役所に入ってもらう段階なのか」を見極める軸をつくります。
ケガの状態を見通す
まずは、ケガそのものの重さ を事実として整理します。ここが、市役所相談を検討するうえでの一番分かりやすい基準です。
- 部位
- 顔・頭部・首・背骨まわり・関節 など、生活動作や発達への影響が大きい部分か
- 状態
- 腫れ・出血・内出血（あざ）・歩きづらさ／動かしづらさ があるか
- 医療受診
- 病院受診が必要だったか、医師からどのような説明を受けたか
- 「念のための受診」なのか、「骨折・縫合が必要」など明確な診断がついているのか
見た目が小さくても、場所や症状によっては重大なサインになる 場合があります。
逆に、見た目が少し派手でも、医師から「生活への影響は少ない」と説明されることもあります。感情ではなく、医師の説明や経過を基準に落ち着いて位置づける ことが先です。
起きた状況を切り分ける
次に、ケガが どんな場面で起きた可能性が高いのか を整理します。
- 遊具・室内遊び・戸外遊び・散歩 など活動の種類
- 友達との接触か、自分で転んだのか、遊具・家具との接触か
- 死角になりやすい場所だったか、人が多く集まる場面だったか
- その時間帯の職員配置（お迎えラッシュの時間など）の影響
ここを切り分けていくと、
「避けられない偶発事故に近い場面か」
「少し配置を工夫すれば防げたかもしれない場面か」
といった “監督の難しさ” と “工夫の余地” が見えてきます。
市役所への相談を考えるときは、事実ベースで「どの程度、体制や環境が関係していそうか」 を、自分なりに一度整理しておくことが大切です。
園の対応を見比べる
最後に、ケガが起きたあと、園がどう動いたか を見ます。
市役所に相談するかどうかは、ケガの重さだけでなく、園の説明・記録・再発防止の姿勢 で大きく変わります。
チェックしたいポイントは、例えば次のようなものです。
- 説明の具体性
- 「○時頃、園庭で走っていて転びました」程度なのか
- 活動内容・職員の位置・友達の関わりなど、ある程度具体的に話されているか
- 記録の有無
- 園として事故報告書やヒヤリハット記録を作成しているか
- 保護者が内容を確認できているか
- 再発防止の説明
- 「気をつけます」だけで終わっていないか
- 配置・声かけ・遊具の使い方など、“具体的な工夫” まで踏み込んだ話が出ているか
「謝ってもらえたから大丈夫」と感情で判断してしまうと、構造的な問題が見落とされる こともあれば、逆に「謝り方が気に入らない」だけで行政相談を検討してしまうこともあります。
“説明・記録・再発防止” の3点で、園の対応を冷静に見比べる ことが、次のステップを決める土台になります。
園だけで解決できるケースと行政相談が必要なケース
市役所に相談するかどうかは、「ケガの重さ」だけではなく、園の対応や継続性との組み合わせ で判断する必要があります。
園で完結できる状況を捉える
次のような条件が揃っている場合は、基本的には 園との話し合いの中で解決を図る段階 と考えやすくなります。
- ケガが比較的軽度で、医師からも重大な後遺症の可能性は低いと説明されている
- 園からの説明が具体的で、質問にも丁寧に答えてくれている
- 事故報告やヒヤリハットとして園内で共有されている
- 配置や声かけなど、再発防止策が具体的に示されている
- その後、同様の状況が 繰り返されていない
このような場合、「市役所を通さないと何も動かない」というよりも、
園と一緒に改善を進めていくフェーズ と考えるのが現実的です。
行政の介入が必要な場面を見極める（重いケガ）
一方で、次のような条件が重なってくると、第三者として市役所に相談する意味が出てきます。
- 骨折・縫合・頭部打撲など、明らかに重いケガ が発生している
- 医師から「強い外力が加わった可能性がある」などの説明があった
- 園からの説明が曖昧で、質問してもはぐらかされる／記録の存在が不明
- 似たようなケガ・トラブルが、同じ園・同じ子どもで 何度も繰り返し起きている
- 再発防止について、園から具体的な説明がない or 実際に改善が見られない
このような場合、
「園との関係を壊したいから」ではなく、安全管理が適切に行われているかを第三者に確認してもらう という意味で、市役所への相談を検討する価値があります。
市役所で利用できる窓口と役割（市役所に相談）
「市役所に相談」といっても、実際にはいくつかの窓口があり、役割が少しずつ違い ます。
自治体によって名称は変わりますが、おおまかなイメージを持っておくと、どこに連絡するべきか迷いにくくなります。
保育担当窓口の役割を理解する
市役所の中で、保育園や認定こども園を所管している部門（例：子ども未来課・保育課など）は、主に次のような役割を持ちます。
- 園からの事故報告の受け付け・内容確認
- 保育の質や安全管理についての指導・助言
- 必要に応じた園への聞き取りや改善要請
保育担当は、「園の味方」だけでも「保護者の味方」だけでもなく、運営全体が基準に沿っているかをチェックする立場 に近い存在です。
「このケガは、市として報告対象になるレベルなのか」「園の対応に問題がないか確認したい」といった相談をすることができます。
相談支援窓口の使い方を見通す
自治体によっては、保護者や子育て家庭の悩みを受ける 相談支援窓口（子ども家庭支援センターなど）が設けられています。ここは、
- 園への不安やモヤモヤを整理したい
- 行政にどこまで相談すべきか一緒に考えてほしい
- 園との話し合いの前に、第三者と整理しておきたい
といった “事前相談” 的な使い方 ができます。
いきなり保育担当に「園の対応がおかしい」と言う前に、ここで状況を整理してもらうのも一つの方法です。
第三者的な相談先を比較する
市役所以外にも、自治体や地域には、次のような相談先が用意されていることがあります。
- 子ども家庭支援センター
- 教育相談や子育て総合相談の窓口
- 必要に応じて、医療機関や心理職への相談案内
これらは、必ずしもすぐに園へ連絡がいくわけではなく、
「今後どう動くのがよさそうか」一緒に整理してくれる立場 として利用できる場合があります。
「いきなり市役所本体に言うのは抵抗がある」というときは、こうした第三者的窓口から使ってみるのも現実的です。
市役所へ相談するときの準備事項
市役所に相談することを決めた場合、感情のまま電話するよりも、事前に情報を整えておく方が、短時間で的確な助言を得やすくなります。
事前に情報を整えておく事実を整える
まずは、次のような事実情報を、メモなどにまとめておきます。
- ケガが起きた日付・おおよその時間
- 部位・大きさ・腫れ・痛みなど、ケガの状態
- 病院受診の有無と、医師からの説明（覚えている範囲で）
- 園から聞いた説明内容（日時・場面・活動・関わった子どもや職員）
- これまでに同様のことがあったかどうか
これらは「責める材料」ではなく、行政側が状況を正しく把握するための最低限の情報 です。
確認したい点を明確にする
次に、行政に何を確認したいのか を、1〜3点程度に絞ります。
- このレベルのケガは、通常どのように市へ報告されるのか
- 園の対応（説明・記録・再発防止）が一般的に見て妥当かどうか
- 必要であれば、市として園にどのような確認をしてもらえるのか
「園を責めてほしい」というよりも、
「対応が適切かどうか、第三者としての視点を教えてほしい」 というスタンスで整理しておくと、話が進みやすくなります。
必要書類を揃える
可能であれば、次のような資料を手元に用意しておくと、相談がスムーズです。
- ケガの状態が分かる写真（スマホ撮影で十分）
- 連絡帳・園からの文書・メモなど
- 診断書や明細書（ある場合）
必ずしも全てが必須というわけではありませんが、「後から記憶が曖昧になって困る」状態を避ける うえで役に立ちます。
まとめ：市役所相談を検討するときの行動フロー
市役所への相談は、「園と対立するため」ではなく、子どもの安全と園の体制を客観的に確認するための手段 です。
迷ったときは、次の流れに沿って整理してみてください。
- ケガを 「状態（部位・重さ）／状況／園の説明」 に分けて整理する
- 深刻度・継続性・説明不足 の3点から、行政相談が必要かどうかを判断する
- 保育担当・相談支援窓口・その他の第三者的相談先の中から、目的に合う窓口を選ぶ
- 写真・記録・質問事項を揃えたうえで、「事実確認」と「再発防止」の視点で相談を実行する
この手順を踏むことで、感情だけで動くのではなく、冷静で具体的な相談 として市役所を活用しやすくなります。