【コピペOK】対面サービスでの返金請求文

対面サービスで返金請求が成立する場面

対面で契約・支払いを行ったサービスでも、返金請求が成立する場面は普通にあります。
返金できるかどうかを分けるのは、「対面かオンラインか」ではありません。

判断軸は一貫して、
説明された内容と、実際に提供された内容が一致しているかです。

説明内容と実際の提供内容を切り分ける

対面契約で返金の根拠になりやすいのは、次のようなズレです。

• 事前説明と実際のサービス内容が違う
• 説明されていた条件・効果・範囲が満たされていない
• 実施されるはずの内容が一部または全部行われていない

「書面の契約書がない」「説明は口頭だった」場合でも、
説明内容そのものが返金判断の基礎になります。

証拠が完璧でなくても、
「何が説明され、何が提供されなかったか」を整理できれば、
返金請求として成立します。

口頭対応と書面対応の違いを見通す

対面サービスで返金が進まない最大の理由は、
口頭対応で止まっていることです。

• その場では「確認します」と言われる
• 担当者が変わると話が消える
• 記録が残らず判断されない

書面にすると、

• 事実が固定される
• 社内共有・判断に回る
• 対応の有無が明確になる

この「口頭→書面」への切り替えは、

で整理されている構造と同じ考え方です。

つまり、書面化して初めて処理が始まると考えてください。

対面特有の返金請求文の立ち位置

対面サービスの場合、
「強く言う」「直接会って詰める」は逆効果になりがちです。

口頭抗議と書面請求を見比べる

口頭抗議は、

• 感情が前に出やすい
• 言った／言わないになる
• 担当者止まりで終わる

一方、書面請求は、

• 感情を切り離せる
• 第三者が読める
• 事務処理として扱われる

初動で揉めたくない場合は、

と同様、「抗議」ではなく「処理依頼」として組み立てるのが安全です。

感情表現と事務的依頼を切り分ける

対面だからこそ、
「気持ちを分かってほしい」と書きたくなります。

ただし、返金判断に必要なのは感情ではありません。

• いつ
• どこで
• 何を契約し
• 何が違っていたのか
• いくら返金を求めるのか

この事実だけで十分です。

対面サービスの返金請求文に必ず入れる要素

対面サービスでは、
特定情報が曖昧だと処理できません。

契約日時・場所・担当者を明確にする

必ず入れるべき情報は次のとおりです。

• 契約（利用）日時
• 店舗名・場所
• 担当者名（分かる範囲で）

「○○店で受けたサービス」だけでは特定できないことがあります。

返金対象と理由を具体化する

返金対象は、

• どのサービスか
• どの部分か

を明確にします。

「不満だった」「納得できない」では判断できません。

返金額・期限・方法を固定する

相手に委ねると、対応は止まります。

• 返金額
• 期限
• 方法（振込など）

は、こちらから提示します。
これは失礼ではなく、事務処理を進めるための前提です。

対面サービスでの返金請求文のテンプレート

以下は、店頭提出・郵送・メールのいずれにも使える書面です。

件名：対面サービスに関する返金のお願い
○○株式会社／○○店

ご担当者様
お世話になっております。

下記のとおり、貴店にて契約・利用したサービスについて、返金のお願いを申し上げます。
【契約・利用情報】

・利用日：○年○月○日

・店舗名／場所：○○店（○○市○○町）

・担当者名：○○様（分かる範囲で）

・サービス内容：○○
本件につきましては、契約時・事前説明の内容と、

実際に提供されたサービス内容に相違があると認識しております。
つきましては、上記サービスに関し、

返金額 ○円 の返金対応をご検討いただけますでしょうか。
恐れ入りますが、○年○月○日までに、

ご対応可否について書面またはメールにてご連絡をお願いいたします。
【返金方法】

銀行振込（振込先はご連絡後にお伝えいたします）
何卒よろしくお願いいたします。
――――――――

氏名：○○

住所：○○

連絡先：○○

――――――――

契約状況とやり取りを特定する

事実特定は簡潔で十分です。
長い説明は不要で、判断できる情報だけを書きます。

返金請求内容を明確に示す

返金要求は一文で足ります。
遠回しにすると、判断が先延ばしになります。

期限内対応を指定する

期限指定は、

• 失礼でも
• 強すぎでも

ありません。
対応を区切るための事務要件です。

対面返金請求後の判断分岐

相手の初動対応を評価する

次のような反応は「前進」です。

• 受付連絡が来る
• 確認中と明示される
• 書面での返答がある

即返金でなくても問題ありません。

書面対応が止まった場合を見通す

• 期限を過ぎても返事がない
• 口頭対応に戻そうとされる

この場合は、

• 再通知
• 次段階文書

へ進む合図です。

対面サービスの返金請求で重要なのは、
「その場で勝つこと」ではなく、
書面として処理を動かすことです。

感情を切り離し、
事実・要求・期限を固定した文面に落とせば、
対面契約でも返金対応は現実的に進みます。