【コピペOK】約束が守られなかった場合の返金依頼文

約束が守られなかった場合の返金可否ライン

契約時や申込みの場面でされた約束が守られなかったとき、「それって返金理由になるのだろうか」と迷う人は多いです。結論から言うと、すべての約束が返金対象になるわけではありませんが、約束として評価される内容が履行されていない場合には返金余地が生じます。重要なのは、期待や印象の話ではなく、約束として成立していたかどうかです。

返金問題の境界線は、「その約束が具体的で、契約と結びついていたか」「履行義務がある内容だったか」にあります。結果が思った通りでなかったという理由だけでは足りません。どんな内容が、どのタイミングで、どのように示されていたのかを冷静に整理することが出発点になります。

約束として扱われる内容を理解する

約束として評価されやすいのは、内容が具体的に示されているものです。
たとえば、提供されるサービスの範囲、実施時期、回数、条件などが明確に説明されていた場合、それは単なる雑談ではなく、契約判断に影響する約束と見なされやすくなります。

一方で、「たぶん大丈夫」「期待してもらっていい」といった曖昧な表現は、約束として扱われにくいのが実情です。雰囲気で言われたことすべてが約束になるわけではない点は、最初に押さえておく必要があります。

期待や認識違いと約束不履行を切り分ける

返金対象になるのは「不履行」であって、「期待外れ」ではありません。
自分の中では約束だと思っていても、相手との間で合意された内容として確認できない場合、それは認識違いにとどまる可能性があります。

判断の基準になるのは、双方が同じ内容を前提に契約したと言えるかどうかです。ここを切り分けずに進めると、「自分の理解が正しければ約束だ」という思い込みに引きずられてしまいます。

説明補足と契約条件を見比べる

書面に書かれていない説明でも、条件として組み込まれていれば重要になります。
契約書や申込画面の文言と、事前に説明された補足内容を見比べてみてください。

書面にないから無意味、というわけではありませんが、補足説明がどこまで契約条件と結びついているかが評価のポイントになります。

返金請求が通りやすくなる状況の揃い方

約束が守られなかったと主張するだけでは、返金請求は通りません。
約束の内容と、不履行の事実が客観的に示されるほど、返金請求は通りやすくなります。

約束内容を裏づける材料を残す

口約束でも、裏づけになる材料が残っていることは少なくありません。

• 事前・事後に届いたメール
• 広告や案内ページの記載
• チャットやメッセージでの説明

「証拠は絶対に残っていない」と思い込まず、約束内容と一致する記録がないかを確認することが重要です。

約束から不履行までの流れを読み取る

約束がいつ行われ、いつまでに履行される予定だったのかを時系列で整理します。

• 約束が示された日
• 履行期限として説明された時期
• 現在の状況

今この瞬間に守られていないという事実だけでなく、どの時点で不履行と言えるのかを明確にすることで、主張に説得力が生まれます。

履行遅れと履行拒否を見極める

一時的な遅れと、履行する意思がない状態では対応が変わります。
連絡が取れていて、具体的な見通しが示されている場合は遅れに近い一方、説明もなく放置されている場合は不履行と評価されやすくなります。

遅れている＝即不履行、とは限らない点には注意が必要です。

返金請求の相手を誤らない考え方

約束をした相手に直接言えばよいと思われがちですが、返金請求の相手は原則として契約主体です。
ここを誤ると、話が進まなくなります。

契約主体と約束をした相手の関係を理解する

返金の判断を行うのは、契約主体です。
現場で説明や約束をした担当者がいても、その人が代理である場合、最終判断は契約主体が行います。

契約書や申込画面に記載された事業者名を必ず確認します。

契約名義と支払先を比較する

判断の基準になるのは、契約名義と支払先です。

• 領収書や請求書の名義
• クレジットカード明細の表示名

支払方法ではなく、「誰と契約しているか」を基準に請求先を特定します。

約束が守られなかった場合の返金依頼文のテンプレート

返金依頼文では、約束内容・未履行の事実・返金根拠・金額・期限を明確に示します。
以下は、そのまま提出できる前提の文面です。

〇年〇月〇日に、貴社（貴店）と〇〇に関する契約を締結し、同日（または〇年〇月〇日）に代金として〇〇円を支払いました。
契約に際し、事前に「〇〇を提供する」「〇年〇月までに実施する」などの説明・約束を受けておりましたが、現時点において当該内容が履行されていない状況です。
当該約束は、契約判断に影響する重要な内容であり、履行されないまま契約が継続していることに問題があると考えております。
つきましては、本契約について支払済みの〇〇円につき、返金のご検討をお願いいたします。
〇年〇月〇日までに、書面またはメールにてご回答をいただけますようお願い申し上げます。

約束内容と未履行の事実を特定する

何が約束され、何が守られていないのかを具体的に書きます。
不満や感情ではなく、約束事項と未履行点を一つずつ整理することが重要です。

返金を求める理由を具体化する

返金理由は、「守られなかった」という表現だけでは弱くなります。
どの約束が履行されておらず、それが契約上どのような問題になるのかを事実ベースで示します。

返金額と期限を明示する

返金額と回答期限は必ず明示します。
相手の判断に委ねすぎず、金額と期限を示すことで、交渉が前に進みやすくなります。

返金依頼文の提出手順と記録の残し方

返金依頼は、必ず記録が残る方法で行います。
口頭連絡だけでは、後から事実関係を証明できません。

提出方法ごとの証拠性を比較する

• 書面郵送：内容と到達を示しやすい
• メール：履歴が残りやすい

早さよりも、後日の証明力を優先します。

未対応時の対応順を見通す

返答がない場合に備え、再通知や第三者相談といった次の行動も想定しておきます。

待っていれば解決する、という前提ではなく、段階的に進める姿勢が重要です。